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呼叫中心年检表如何填写

呼叫中心年检表如何填写

2011-03-26 20:52

1、 主机房地址:是指进行此项电信业务管理、计费、总数据库和网络控制中心机房的所在地。注意:对于分布式网络要填全。
2、 用户总数:提供使用你公司呼叫中心服务的企事业单位数量。
3、 用户行业分布情况:请在选择项后打“√”,可多选。
4、 呼入业务:是指用户打电话到呼叫中心,而获得呼叫中心服务的业务模式;
5、 呼出业务:是指呼叫中心根据客户的委托,而为客户进行市场营销、市场调研、会议通知等服务模式。
6、 外包服务:是指将呼叫中心的各种资源,如:座席、服务和管理人员等已有资源,采用合同协议方式外包或租赁给客户的经营模式。
7、 租用中继线数量:向接入提供商租用的中继线数量(对于数字中继,64Kbit/s带宽为一条中继电路,2Mbit/s带宽为30条中继电路)。(下同)
8、 现用接入号码:是指目前开展该业务实际使用的号码,这个号码有可能是信息产业部核配的号码,也可能由于某种原因实际采用的其他电信号码。(下同)
9、 呼入和呼出总次数:你公司一年内呼入和呼出的电话总次数。
10、 已建座席总数量:目前已建好的坐席数量。
11、 出租座席数量:已向用户提供出租的座席数量。



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